سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
سياسة الشحن
تأكيد الطلب ومدة التوصيل
بعد إتمام عملية الشراء من خلال موقعنا الإلكتروني، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم خلال 48 ساعة لتأكيد الطلب. في حال عدم القدرة على التواصل مع العميل بعد عدة محاولات، يحق لـ Fans in Cans إلغاء الطلب.
بعد تأكيد الطلب، يتم التوصيل خلال مدة تتراوح من يوم إلى 4 أيام عمل.
ملاحظات هامة
- وفقًا لسياسة شركة الشحن، لا يُسمح بفتح الشحنة قبل استلامها وسداد قيمتها، وذلك حفاظًا على سلامة المنتجات وجودتها.
- في حال رفض العميل استلام الشحنة بعد تأكيد الطلب، يتم خصم قيمة الشحن من أي مبالغ مستحقة للعميل أو من أي طلبات مستقبلية.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Fans in Cans نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:
الشروط العامة
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية كما تم استلامها، غير مستخدمة أو مغسولة أو تعرضت لأي تلف.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية وجميع الملصقات والتغليف الأصلي الخاص بالمنتج.
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- تتم جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
سياسة الاستبدال
- يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن هناك عيب صناعة بالمنتج.
- في حال وجود عيب صناعة، تتحمل Fans in Cans تكلفة شحن المنتج المعيب.
- يتم إرسال القطعة البديلة بدون الكان (Can Packaging)، حيث تعتبر الكان عبوة خاصة مخصصة للاستخدام مرة واحدة فقط.
سياسة الاسترجاع
في حالة عدم وجود عيب صناعة
- يتحمل العميل مصاريف شحن المرتجع.
- بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- يتم رد المبلغ خلال فترة تتراوح من 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ اعتماد المرتجع، وذلك من خلال إنستاباي أو فودافون كاش.
ملاحظة خاصة بعبوة الكان
تعتبر عبوة Fans in Cans جزءًا من تجربة المنتج وهي عبوة مميزة مصممة للاستخدام مرة واحدة.
لذلك، في حالة استرجاع المنتج، يتم خصم مبلغ 30 جنيهًا مصريًا من قيمة المرتجع مقابل عبوة الكان.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو كيها أو تعرضت لأي تلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي لا تحتوي على الملصقات أو التغليف الأصلي.
- المنتجات التي ليست بحالتها الأصلية عند الاستلام.
- أي طلب استبدال أو استرجاع يتم بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
تحتفظ Fans in Cans بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
لأي استفسارات، يسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتكم في أي وقت.
SHIPPING, EXCHANGE & RETURN POLICY
SHIPPING POLICY
Order Confirmation & Delivery Time
After placing your order through our website, our customer service team will contact you within 48 hours to confirm your order. Orders that cannot be confirmed after several contact attempts may be automatically canceled.
Once confirmed, orders are typically delivered within 1 to 4 business days.
Important Notes
- According to the shipping company's policy, orders cannot be opened before payment to ensure product safety and quality.
- If the customer refuses to receive the shipment after confirmation, the shipping fees will be deducted from any future refunds or store credits.
EXCHANGE & RETURN POLICY
At Fans in Cans, customer satisfaction is our priority. If you wish to exchange or return your order, please review the following terms carefully.
General Conditions
To be eligible for exchange or return:
- Products must be in their original condition, unworn, unwashed, and unused.
- All original tags, packaging, invoice, and shipping receipt must be included.
- Requests must be submitted within 14 days from the delivery date.
All exchange and return requests should be submitted through our WhatsApp customer service.
EXCHANGE POLICY
- Customers are responsible for shipping fees for exchanges unless the item has a manufacturing defect.
- In case of a manufacturing defect, Fans in Cans will cover the shipping costs for the defective item.
- Exchange items are shipped without the collectible can packaging, as the can is considered a limited-use packaging item.
RETURN POLICY
Non-Defective Items
- Customers are responsible for return shipping fees if there is no manufacturing defect.
- Once the returned item arrives at our warehouse, it will be inspected to ensure it meets our return conditions.
- Refunds are processed within 7 to 10 business days after approval and are transferred via InstaPay or Vodafone Cash.
Important Note Regarding the Can Packaging
The Fans in Cans packaging can is specially designed as a collectible and single-use packaging item.
Therefore, in case of a return, an amount of EGP 30 will be deducted from the refunded amount as the value of the can packaging.
Items Not Eligible for Return or Exchange
The following items cannot be returned or exchanged:
- Products that have been washed, ironed, worn, or damaged after delivery.
- Products missing their original tags or packaging.
- Any item not returned in its original condition.
- Products returned after 14 days from the delivery date.
Fans in Cans reserves the right to refuse any exchange or return request that does not comply with the above policy.
For any questions, please contact our Customer Service team. We are always happy to help.